결제취소/환불정책
결제취소 및 환불정책
당사 제품의 환불은 아래 조건에 해당되는 경우에만 가능합니다.
또한, 당사의 정책은 구매 후 30일 동안 유지됩니다. 구매 후 30일이 경과하면 환불이나 교환 서비스를 제공해 드릴 수 없음을 양해 바랍니다.
- 휴대폰 결제의 경우: 결제 당월에는 결제 취소만 가능하며, 익월 이후의 환불 건은 입금 확인 후 결제자 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.
- 반품 조건: 제품이 사용되지 않아야 하며, 수령했을 당시와 동일한 상태(패키지 포함)를 유지해야 반품 접수가 가능합니다.
1. 환불이 불가능한 경우
- 소비자의 책임 있는 사유로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 내용물 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 소비자의 사용에 의해 물건의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 물건의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
- 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 서비스의 경우 제공되지 않은 부분은 제외)
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤형 상품 등, 청약철회 시 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 해당 사실을 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
2. 환불 및 교환 절차
- 해당 사유: 당사의 과실로 제품이 손상되었거나 부품이 누락된 경우에 해당합니다.
- 검토 및 승인: 반품된 상품이 접수되면 검사 후 수령 사실을 안내해 드립니다. 검사 결과에 따라 환불 승인 또는 거부 여부를 결정하여 통지해 드립니다.
- 환불 처리: 승인이 완료되면 즉시 환불 절차가 진행되며, 일정 기간 내에 기존 결제 수단(신용카드 등)으로 자동 환불됩니다.
3. 환불이 지연되거나 누락된 경우
- 환불 안내를 받았음에도 입금이 확인되지 않는다면 다음 단계를 먼저 확인해 주세요.
- 은행 계좌의 입금 내역을 다시 한번 확인합니다.
- 신용카드사로 문의하여 환불 처리 여부를 확인합니다. (카드사 사정에 따라 실제 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다.)
- 위 과정을 모두 확인했음에도 문제가 해결되지 않는다면 쇼핑몰 고객센터의 1:1 문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
4. 교환 안내
상품의 결함이나 손상이 있는 경우에 한해 동일한 상품으로 교체해 드립니다. 교환 신청은 쇼핑몰 고객센터의 1:1 문의를 통해 접수해 주시고, 안내에 따라 쇼핑몰 하단에 기재된 회사 주소로 상품을 보내주시기 바랍니다.
5. 배송 및 반품 비용
- 반품을 원하실 경우 상품을 쇼핑몰 하단에 기재된 회사 주소로 발송해 주셔야 합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 당사는 반송 운임비를 부담하지 않습니다.
- 기존 배송비는 환불되지 않으며, 환불 금액에서 반품 배송비가 공제될 수 있습니다.
- 교환 시, 거주 지역 및 택배사 사정에 따라 교환 제품의 도착 시간은 달라질 수 있습니다.
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